如客户咨询并未拍下或者拍下未付款的话，此时一个关键的动作，是需要客服主动询问客户没有拍下的原因，了解客户顾虑所在，并找方法解决，如果是因为客观因素的话，解决途径就更为直接了。要是客户当前的账号无法支付，可以建议代付;如果是主观原因，客服人员要尽量的大小客户的顾虑，使之促单。

另外，对客户的性质也要了然于胸，如果是新客户，需要快速的响应并礼貌的回复，让其感觉到服务的及时与专业，比如尺码推荐、款式搭配推荐以及活动的介绍等。如果是第二次购买的老客户，在回复话语上可以人性化一点，尽量以感情为主，和客户混熟，增强信任感，再加上专业服务，可以增加客户粘性，从而促进品牌以及服务的口碑