大势所趋，电话机器人注定会是电销界的“宠儿"

如今已是高科技人工智能时代，人工智能的主要特征就是综合大数据、大计算、大决策于一体从而来服务人类社会。近年来，电销行业盛行，一直是人们普遍关注的对象，人工智能技术的不断进步推动了电话机器人的诞生。作为电销行业的一把利器，电销机器人可以有效地帮助企业员工提升工作效率，为企业带来增益。那么电话机器人到底是怎样来工作的呢？下面我们将来深究这一问题。

系统地来看，电话机器人的工作步骤主要有以下五步：

1、设置通话内容：企业在机器人之后，首要任务就是制定话术脚本，再将脚本导入到机器人的系统之中。电话机器人可以全天不休息，24小时工作，但为了避免打扰到客户休息，还需要对机器人的工作时间进行设置。

2、导入电话资源：业务员需要将可能有意向的潜在客户的导入到机器人的系统之中，方便机器人拨号。

3、自动拨号：机器人拥有一键群呼的功能，无需人工设置，上传后就可以自动电话了。电话机器人可以省略掉拨号的时间，能够地利用时间。

4、记录通话内容：在与客户的通话过程中，机器人会自动将通话内容通过文本和语音的形式上传，并将客户的意向按照等级划分，实时反馈到业务员的手机中，业务员可以在后台进行监控，有任何异常都可以随时终止。

5、销售人员后期跟进：收到电话机器人的筛选结果之后，业务员可以对精准的意向客户再次回访跟进。

由此可见，电话机器人目前还没有取代人工，它主要还是做辅助工作，人机互助，从而为企业盈利。在传统电销模式里，都是采用人工外呼来筛选客户的，而当下，电话机器人会更吃香。一台新岸线电话机器人有三条线路，每条线路的日外呼量都能保持在1000通以上，是普通人工的4~5倍，就单纯的从量上来看，AI电话机器人就是要比人工优越很多的。做过销售业务的人应该都了解，外呼业务员是一个工作重复性很高的工作，人工每天重复的复述差不多的话术，很容易出现情绪偏差，从而影响到对客户的筛选结果，而电话机器人刚好可以避免这一问题。因为电话机器人的所有通话内容都是提前设定好的，所以在情绪上每一句对白都能表现得饱满有耐心，专业又可靠，这样的通话反而会给客户留下更好的印象

同样都是负责外呼工作，在相同的时间里，电话机器人的工作效率要比普通人工高很多，可以为企业带来利益。同时，电话机器人受人工控制，稳定性强，不能主动离职，也不需要花费时间做培训，一台机器顶多名员工，能为企业省下大量的人力财力。这样好的“员工"，没道理不成为家家企业炙手可热的“宠儿"。

目前，AI电话机器人的技术仍在不断进步，进入各行各业为企业、为员工造福。人机互助的模式让电销工作可以更轻松地完成。智能化时代，我们要适当地利用智能工具来偷懒，而电话机器人刚好可以起到这个作用。

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