1、质量保证：
广州市化兴科学仪器有限公司所提供的仪器是严格按仪器所规定的材料制成，是全新且未使用过的产品，性能期为12个月，从安装调试验收合格之日起计算。
2、索赔期和保修期：
从仪器货到用户实验室安装调试合格之日起3个月内为仪器缺损索赔期。用户以书面方式提出安装要求，并确认安装条件具备后15日内化兴公司工程师到达现场进行安装调试。仪器免费保修期为一年，自安装完成之日起计算。化兴公司提供终身维护，并终身提供零配件供应。
3、维修承诺：
仪器发生故障，用户可向化兴公司广州维修站提出维修申请，在接到用户的维修申请后，化兴公司在24小时内给予回复和专业维修的电话指导，并将以用户的书面（或信件等）申请为据，及时安排维修日程，专业工程师在二个日内到达现场排除故障。
4、技术培训：
货到用户实验室后，化兴公司将派专业维修工程师进行免费的安装、调试、配合用户验收和对用户进行免费现场操作培训及维护培训。
提供1人/台仪器广州岛津分析中心的免费培训。培训结束后，岛津公司颁发结业证书。
5、零配件的优惠政策：
用户作为化兴公司用户，化兴公司将给予用户技术支持及服务保障。对今后购买其零配件给予优惠价格供应。
6、应用文献：
化兴公司将不定期给用户邮寄有关的资料、由岛津公司主办的《岛津分析通迅》以及化兴公司主办的《用户通讯》；若用户使用仪器完成高质量文章，岛津公司将免费刊登到其专业分析杂志《岛津分析通迅》。
7、设有免费服务热线电话：，400-650-439。
8、有完善的售后服务体系，在中国大陆有六十多个维修点，十三个办事处，四个技术支持中心（北京，上海、沈阳和广州分析中心），二个保税库（北京和上海）。
9、化兴公司技术服务部有专业工程师8名，岛津广州分析仪器维修站有专业工程师40名。
许会军，罗绍光，钟素华，农炫明，唐兵，孙剑，欧利星；
胡剑华，张俊南，沈建利，赵硕维，古文标，吉小强，魏勇华；方 峰，苏少忠，曾庆东，刘文根，周 力，伟，陈振红，杨阳，刘 侠， 饶 勇，陈 霖，刘 晖，谭 谱，肖 松，陈玉泉，邱立生，车继运，朱达坚，代 斌，陈 磊，邓建国，何锦波，刘士刚，申丙星，王小淞、陈霖、黄文艺、萧敏英、关小雅、王颂谊等。
10、广州分析中心有应用工程师7名，负责技术培训。
詹 松，叶 英，梁炳焕，刘 舟，刘小华，袁 宁，李志华。
