2月16日晚，有网友在社交平台晒出照片称，在阿宽红油面皮塑封膜里发现不明黑色物体，怀疑是老鼠肉。继17日凌晨白家阿宽微博回应此事后，17日晚间，白家阿宽微博再发“阿宽面皮消费者投诉事件”调查处理进度说明。
（来源：白家阿宽微博）
据调查处理进度说明显示，公司已于2月17日10时前往江苏无锡与发现异物的消费者进行了会面，同时也看到了消费者反馈的问题面饼，经初步判断原因是因水分进入面饼，导致非油炸面饼受到污染发霉变质，不存在异物问题。
还有，公司已与消费者达成共识，共同聘请第三方机构华测检测认证集团股份有限公司进行检测鉴定，华测公司派专业检测人员从南京赶往无锡对样品进行抽检。华测公司专业检测人员，通过消费者提供的视频及图片资料，初步判断认为产品外包装缺失、无生产批次号，不符合样品检测标准，故表示无法进行样品检测。
另外，消费者于17日晚17点30左右，告知公司工作人员已将情况报当地12315,并被受理，希望通过12315解决。阿宽食品承诺会积极配合12315及相关部门的调查，如经明确属该公司产品及相关质量问题，公司将会严格遵照国家法律法规接受相关部门一切处罚和对消费者的全部赔偿，绝不推何责任！
