“您好，这里是上海移动10086客服热线。”这句熟悉的话语声在某小区一栋居民楼的房间里反复响起。
陆彬是上海移动10086的客服工作人员，3月1日小区进入封控后，迅速切换到居家办公模式。在家临时辟出一片安静的区域，穿上工作服，戴上耳麦，居家10086工作就开始了。
疫情期间，通信方面的咨询问题也逐渐增多，陆彬表示“比如，有客户反映家里宽带有问题，孩子上网课有卡顿、掉线情况。客户非常着急，我都是先电话指导，解决不了再迅速请团队支持，以速度赶到居民家中现场处置。”
自三月疫情以来，上海移动10086热线每日接通七万余话务量，数百名居家客服严阵以待，助力避免人员流动，为全市2200万移动客户提供耳畔的心级服务。
既要积极配合全市防疫管理要求，还要同时保障客户服务需求，上海移动10086的办公场所有了变化，居家办公成为新趋势。