北京中科新远对所提供的每一套设备均实行整机质保一年、RO膜质保3年，终身保修，建有完善的配件库，提供所有的零配件，向用户提供相关设备及消耗材料的供应/制造商；软水设备自通过验收之日起一年内，除非人为或天灾地变等不可抗因素外，如果因软水设备本身质量问题导致出水不合格，本公司将负责免费维修或予以调换。在免费维修服务期后的维修服务仅收取合理的成本费。软水设备调试结束交付使用前，向客户提供完整的软水设备操作维修规程，提供免费软水设备操作维修培训，对软水设备水质分析化验人员提供免费培训，留驻一名服务工程师现场观察软水设备的运行状况。本公司对所提供的软水设备提供操作人员维护及使用专用软水设备手册；在一年保固期内，定期派遣服务工程师现场软水设备运行状况，不定期电话回访软水设备运行状况；保固期外，售后服务师技术人员对软水设备用户作定期拜访，定期检查操作运行记录，收集反馈信息和指导协助用户解决有关问题。向用户提供有关的软水设备技术咨询及降低运行费用之合理化建议；根据软水设备情况，本公司接到报修通知如电话可以解决外，响应时间如下：如需我厂派员到现场维修，我公司接到电话后会立即起程，到达软水设备现场。软水设备一级故障24小时内修复、软水设备二级故障6小时内修复、软水设备三级故障3小时内修复。维修响应时间不包括路程时间。故障等级分类如下：北京中科软水设备一级故障：因故障造成整个系统瘫痪；北京中科软水设备二级故障：因故障严重影响系统运行；北京中科 软水设备三级故障：因故障影响系统的效率，但系统仍然可以运行北京中科新远环境工程有限公司主要经营；北京软化水设备、北京实验室纯水设备、北京管式膜设备、北京水处理设备、北京纯水设备