有客户投诉直饮水里有黑色的小颗粒。黑色小颗粒的原因分析及解决方法：
用户在使用过程中，偶尔有黑色小颗粒，是由于后置椰壳活性炭的脱落，后置活性碳主要的作用是调整水的口感，黑色小颗粒（活性碳）对人体不仅没害，比烧烤用的木炭还要好很多，不仅可以吃，而且还有解毒的功能，净水机在刚开始使用或者在使用过程中，水压忽大忽小，后置活性碳在水的冲击下都有可能出现破碎，从出水口流出。

解决的方法：

    放水几分钟把破碎的碳放出来就可以了，如果是一体机比如BS838/BS868等直饮水机，要从后面排水口放水，全部放完水。解决后，要和客户解释这种情况的原因，并告诉客户以后还可能会出现这种情况。如果通过这个方法都不能解决，必须告诉我们中大博士一百售后服务中心总部，可能要更换级滤芯或者是其他原因。

    如果客户对这种情况不满意，可以进行技术调整：将第7级滤芯换到第6级UF前面，第6级滤芯UF安装在级，此情况可以解决，对水的质量不会改变，但口感没有原来的配置好；由于是偶尔出现这种黑色小颗粒情况，也可以不进行技术调整，当客户发现这种情况后，放几分钟水，把脱落的活性碳排出就可以了。

    的产品的滤芯都有一定的使用寿命，及时更换滤芯非常重要，如果客户发现水质有问题，请及时和中大博士一百服务中心联系，我们一定全面配合解决您的问题，谢谢！