有客户投诉刚刚安装新机子不出水或者使用一段时间后不出水或者水流很小，这种情况碰到比较多，很多原因是使用问题，在此，我们一一列出来和大家分享，不管怎么样，希望大家主动配合，不管是谁的问题，都希望共同去解决问题，不要相互指责，一起开心解决。

投诉一：客户A投诉昨天刚刚安装的直饮水机，昨天安装好的时候还好好的，钱也给了，今天没水出。

原因：客户家里人把进水阀关了，本来是阀门180度是开的，客户以为90度是开的，客户自己搞错了。

解决方法：售后服务人员把水阀门打开就解决了，非常简单。客户满意，自己觉得不好意思。我们认为客户满意就行，也不怪客户，自己也开心，不是我们的产品问题。

总结：接到投诉，要问下，自来水是否停水，进水阀门是否已经打开，如果还没打开，叫客户自己打开就行。

投诉二：各种类型的投诉，现在一一分析：

1、滤芯堵塞：滤芯是有使用寿命的，滤芯的使用寿命和用水量、水源的水质有关，如果水质很差，肉眼能看到黄色等可见物的，滤芯一般都很容易堵，用水量大的用户，也很容易堵。

解决方法：反冲洗级和第六级滤芯，把杂质冲出来，水流就会变大。还解决不了，直接更换滤芯。如果水源的水质非常差的用户，建议客户加装前置净水，保护好直饮水机的滤芯。

2、进水口没水：很多投诉和产品是没有关系，很多是进水口根本就是没有水。

原因：停水，进水口关闭，进水PE管弯曲。

解决方法：很简单，不用再说。

3、选错产品：这种情况极少，但也出现过几例，曾经有代理商给一个安装了一台BS2000不锈钢净水机，安装好的当天，整个都非常开心，也很满意，第二天，就投诉了，没水了，代理商马上投诉到公司总部，原来是这个的水都是黄泥水，用这个产品肯定不行，后来，公司总部另外给了代理商新的净水方案，解决了这个问题。

解决方法：中大博士一百总部有专门的培训和网上24小时不间断的培训，销售人员要掌握好每个产品的特点，给客户推荐合适的产品，搞不懂，就马上咨询总部技术人员。