需求信息作为质量屋的基础，是QFD系统分析的重要一步。用户需求指标重要度反 映了各个用户需求指标在产品规划过程中所占有的影响程度，并直接影响综合决策的结 果。本文中可用性需求重要度作为QFD的重要输入信息，它对技术需求权重确定以及后 续可用性保障技术制定都有着重要作用，以重要度排序为基础，厂家可以有目的地进行加 工中心的可用性保障，从而以较低成本提高顾客满意和顾客忠诚，并提升机床产品竞争力， 获取竞争优势。因此，加工中心用户可用性需求指标重要度是可用性保障综合决策的关键 基础，是本文研究的关键工作之一'。

为了使确定的用户可用性需求指标重要度既反映决策者的主观研究目的，又避免主观 独断性，还能兼顾市场竞争评价，探索用户可用性需求指标重要度系统化确定方法，本文 提出了基于主客观赋权法、考虑市场竞争评价和组合重要度向量的用户可用性需求指标重 要度分析方法。

3.1可用性需求组合重要度分析原理

用户可用性需求重要度确定包括用户可用性需求基本重要度确定、考虑市场竞争性评 价的重要度修正及用户可用性需求组合重要度确定。用户可用性需求基本重要度确定可采 用主观赋权法和客观赋权法。主观赋权法是根据专家及决策者的经验判断不同用户可用性 需求指标之间的重要程度，客观赋权法则直接根据决策矩阵信息得到。主观赋权法和客观 赋权法是基于对单个用户可用性需求的评价或任意两个用户可用性需求的比较评价，并没 有涉及用户可用性需求市场竞争性评价。竞争性评价是对本企业及竞争对手所生产的相似 产品进行关于每一项用户可用性需求的竞争性对比分析，考虑所形成市场竞争性评价矩阵 对可用性需求的影响可使得所得到用户可用性需求重要度更为准确。

本章综合运用网络层次分析法、结构方程模型组成的主客观用户可用性需求重要度， 结合用户可用性需求市场竞争性评价与重要度组合向量实现用户可用性需求组合重要度 系统化确定，使用户可用性需求重要度既反映决策者的主观意志，又避免用户可用性需求 权重的主观武断性，同时又兼顾市场竞争性评价。通过将由网络层次分析构成的用户可用 性需求重要度主观方法、基于结构方程模型的用户可用性需求重要度客观方法、考虑市场 竞争性评价的用户可用性需求重要度分析法结合在一起，构建用户可用性需求重要度组合向量。

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