供应商进行可靠性能力评价的首要工作就是明确其中的评价指标。由于企业在购买外 购件以及选择合作企业以提供外协件时会受到多种因素的影响，容易导致企业选不到最合 适的供应商，所以需要建立一套对供应商的选择与评价机制，通过这一工作，来进行外购 外协件的可靠性控制等工作。

(1) 外购外协件的供应商可靠性评价指标体系

获取一个合理的可靠性评价体系不仅可以确保外购外协件能够可靠使用，而且能够保 证厂家进一步改进可靠性水平。基于当前加工中心刀库企业在进行外购供应商选择过程中 存在的各类问题，本文在查阅相关文献[139]基础上，进行深入调查，依照CNC加工中心刀库对外 购外协件可靠性的要求，从科学性、重要性、可比性、可操作性和行业特征这5个原则的 基础上，将质量、供应、服务、信誉4个方面确定为刀库外购外协件供应商可靠性能力评 价选择的主要因素。具体指标涵义如下：

1. 产品质量可靠度：主要包括供应商的产品合格率、返修退货率、供应商有没有合 理而有效的可靠性保障体系，以及对于参与产品设计同制造等各项工作的工作人员来说， 他们能否具备较好的工作素质与技术水平要求等。

2. 供应可靠度：供应可靠度的高低直接反应供应商交货的能力高低，其主要涉及生 产能力可靠度、能否及时交货和对紧急订单的处理。

3. 服务可靠度：服务可靠度的优劣反映了供应商为客户提供服务的好坏，主要有购 买设备前的产品介绍等售前可靠度、购买过程中是否能够做到让顾客充分了解产品情况等 售中可靠度、购买之后的售后服务可靠度。

4.信誉可靠度：企业与用户合作的年限、履约率，供应商在同行业中口碑。

表5.2外购外协件供应商可靠性能力评价指标体系

信誉可靠度

与企业合作的年限W41 履约率&2

供应商在同行业中的口碑W43

(2)基于F-EAHP的供应商可靠性能力评价

1)供应商可靠性能力评价方法——F-EAHP

将可拓层次分析法(Extension analytic hierarchy process, EAHP)同模糊综合评价[141]两 者结合在一起形成的方法就是模糊可拓层次分析法[14()]。该方法主要通过引入可拓区间，用 区间数表明评价中的主观判断对打分的影响。在此结合刀库外购外协件供应商评价指标多 因素性以及评价中的多目标不确定性等特征，利用F-EAHP对刀库中的关键外购件刀库电 机供应商做好科学的评价工作。构建基于F-EAHP的评价模型，采用区间数进行判断矩阵 的创建，使得权重的获取与针对判断矩阵的一致性检验工作能够同时进行，并将模糊性和 专家经验进行合理的结合，从而使判断矩阵能自然符合一致性检验，这不仅可确保其判断 结果无误，还能确保判断矩阵一致，这样的判断矩阵更加合理、有效。

①可拓层次分析法

EAHP主要基于蔡文的可拓学理论与西方学者Saaty提出的经典层次分析法两种方法 建立起来的，由于经典层次分析方法难以满足当前复杂、多变的应用需求，而EAHP恰好 可以弥补该方面的缺陷。

可拓层次分析法步骤[142]如图所示

以下针对可拓层次分析法与经典层次分析法的不同步骤进行阐述。

(1) 建立可拓判断矩阵

进行EAHP分析时，先要建立好相应的层次结构，对于第A-1层中的某个因素，把第々 层及与其有关联的^个因素进行两两间的比较，利用区间数来判断彼此间的重要性，如此 构建可拓区间数判断矩阵4 ,作为中的可拓区间数?=(%,<)的中间值为经典层 次法中用于比较判断1-9标度中的整数。

表5.31-9标度法

(2) 对矩阵的特征向量进行计算

可拓判断矩阵可以达到一致性要求，其权重向量具体按照如下步骤来求解：

本文采摘自“基于QFD的加工中心可用性保障技术研究”，因为编辑困难导致有些函数、表格、图片、内容无法显示，有需要者可以在网络中查找相关文章！

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