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导购看见客人拿着新买不久的商品,来投诉要求退货的时候,有的导购就害怕,结果没有处理好,在店里站着吵架,处理结果不说,光生意、形象不知道影响了多少。
一般要求导购做到:口才好、服务好、心态好、形象好。导购须学会自我总结,不断积累失败的经验教训,不断演练术语,不断提升技能,才能打动顾客。
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