参观汽车经销商的展厅是购车者消费旅程中有影响力的点之一，因为它允许他们查看，触摸和尝试汽车的特性和功能。展厅地板有一系列广告和销售材料，这些材料共同作用以增强消费者体验，并有望导致购买决定。对这个领域进行购物者研究对于帮助卖家优化店内体验至关重要。

"在这种全有或全无的高风险销售环境中，汽车营销人员必须了解哪些功能会影响购物者的购买，以及优化展厅以使他们做出承诺和决策。通过眼动追踪，我们客观地确定哪些内容备受潜在买家关注，包括年轻人和老年人。"Mike Bartels-Tobii Pro Insight高级研究总监

问题

丰田希望了解人们在决定购买哪辆车时会看什么。这包括客户与展厅互动，哪些广告和销售材料吸引了他们的注意力，以及哪些车辆功能吸引眼球。该公司还想知道不同年龄段的人应对传统营销材料与数字营销材料。

为了更好地了解客户体验，丰田加拿大公司与我们的研究咨询团队Tobii Pro Insight合作，使用眼动追踪在多伦多Dx3贸易展览会的模拟展厅中研究购车者的旅程。

近100名参与者戴上了我们的眼动追踪眼镜，并被要求像购买汽车时一样探索丰田的互动展厅。展厅包括一辆卡罗拉和一辆RAV4，周围环绕着各种宣传材料，数字显示器和丰田品牌大使。眼镜记录了消费者关注的内容，他们关注某件事的时间，以及他们忽略了什么。参与者分为两组：千禧一代和老年购物者。然后对行为数据进行分析，以确定车辆和营销材料的哪些元素对购买意图的影响。

成果

结果提供了有关参与者注意力和行为的重要信息，例如他们花了多少时间查看单个元素，如汽车功能，车窗贴纸，宣传材料和数字显示器，以及他们在这些事情之间分配注意力。我们的研究表明，人们平均花费30秒观看车辆，大部分注意力集中在内饰上。千禧一代被交互式显示器所吸引，而年长的购物者则更加关注显示器的文本元素。虽然所有宣传材料都已看到，但对它的关注很少，但是数字屏幕和交互式显示器的表现要好得多。这些见解对于新展厅的设计和设置以及未来POSM材料的类型和定位非常有价值。